Bij Wasbenodigdheden Winkel streven we naar een soepele en transparante winkelervaring voor onze milieubewuste klanten. Ons verzend- en retourbeleid is ontworpen met duurzaamheid en klanttevredenheid als uitgangspunt.

Verzendinformatie

Verzendopties

We bieden twee verzendmethoden aan voor onze wereldwijde klanten (met uitzondering van bepaalde Aziatische en afgelegen gebieden):

1. Standaardverzending

  • Verzendkosten: €12.95
  • Vervoerders: DHL of FedEx
  • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending

2. Gratis verzending

  • Voor bestellingen boven €50
  • Vervoerder: EMS
  • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Orderverwerking

Alle bestellingen worden binnen 1-2 werkdagen verwerkt. U ontvangt een verzendbevestiging per e-mail zodra uw pakket is verzonden, inclusief trackinginformatie.

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van douanecontroles en lokale bezorgomstandigheden.

Retourbeleid

Ons 15-dagen retourbeleid is ontworpen om u gemoedsrust te bieden bij uw aankoop, terwijl we onze duurzame waarden in acht nemen.

Belangrijke uitzondering: Vanwege hygiënische overwegingen kunnen wasbollen en wasnetten niet worden geretourneerd als de verpakking is geopend. Ongeopende verpakkingen vallen nog steeds onder ons retourbeleid.

Retourvoorwaarden

  • Producten moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden geretourneerd
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Producten mogen niet gebruikt of beschadigd zijn
  • Het retourbewijs moet worden ingediend

Retourproces in 4 stappen

Stap 1: Dien uw retourverzoek in

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retourverzoek – [Uw bestelnummer]

Inhoud:

Beste team van Wasbenodigdheden Winkel,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn recente bestelling:

Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in]

Product(en) voor retour: [Vul productnamen in]

Reden voor retour: [Selecteer: verkeerd product/defect/niet tevreden/ander]

Voorkeur: [Retourneren voor terugbetaling/Omruilen voor ander product]

Ik bevestig dat het product in originele staat is en niet is gebruikt.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Stap 2: Wacht op onze reactie

Ons team beoordeelt uw verzoek binnen 2 werkdagen en stuurt u een retourgoedkeuring met verdere instructies.

Stap 3: Verzend het product terug

Na goedkeuring ontvangt u instructies voor het retourneren. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg het retourformulier bij dat wij u toesturen.

Retouradres:
Wasbenodigdheden Winkel
Retourafdeling
261 Arie Biemondstraat
Amsterdam, NL 1054PG
Nederland

Opmerking: Retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.

Stap 4: Ontvang uw terugbetaling of nieuwe producten

Zodra wij uw retour ontvangen en verwerken:

  • Voor terugbetalingen: U ontvangt uw geld terug via de oorspronkelijke betaalmethode binnen 5-10 werkdagen
  • Voor omruilingen: Wij verzenden uw nieuwe product(en) volgens uw voorkeursverzendmethode

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour, verwerken wij uw terugbetaling binnen 3 werkdagen. Het kan daarna nog 5-7 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening of creditcard zichtbaar is, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een gratis vervanging of volledige terugbetaling.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, u kunt tijdens het retourproces aangeven dat u liever een ander product ontvangt. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het verschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.

Onze duurzame aanpak

Als milieubewuste winkel moedigen we verantwoord retourneren aan. Overweeg of reparatie mogelijk is voordat u een product retourneert, vooral voor kleine defecten. Voor vragen over productgebruik of probleemoplossing staan we graag voor u klaar via [email protected].

Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact met ons opnemen. We helpen u graag verder!

Wasbenodigdheden Winkel Team
[email protected]